К моим клиентам в call центр иногда поступает большой поток звонков. Одни их них придумали свой нестандартный способ переключения режима фоновой музыки (автоинформатора) в очереди астериска в зависимости от нагрузки на операторов, который не реализуется штатными средствами. Мы будем анализировать логи очередей и по заданным условиям менять настройки диалплана. Условия были озвучены следующие:
1. Если за последний час в очереди было
не менее 4х клиентов ожидающих ответа
более 4 минут, то менять режим сообщений информатора очереди на
усиленный (3852-hard).
2. Если за последний час в очереди было
менее 4х клиентов ожидающих ответа
более 6 минут, то возвращаем режим сообщений информатора очереди на
обычный (3852-soft).
