Asterisk: отправить сообщение при ожидании клиента в очереди более 3 минут

Потребовалось реализовать следующее: если клиент ожидает в очереди ответа более 3 минут - необходимо отправить сообщение в Telegram с именем (CallerID) и номером телефона клиента. Здесь мы рассмотрим как реализовать это самым простым способом, напрямую из диалплана.

Итак, клиент заходит в очередь, ему проигрывается сообщение автоинформатора и начинает играть фоновая музыка пока оператор не ответит на его звонок. Если клиенту не отвечают в течение 21 минуты, мы выходим из очереди и выполняем с ним дальнейшие действия (например, кладем трубку).

Asterisk: SQL запросы, время ожидания в очереди, переменные в dialplan из файла

К моим клиентам в call центр иногда поступает большой поток звонков. Одни их них придумали свой нестандартный способ переключения режима фоновой музыки (автоинформатора) в очереди астериска в зависимости от нагрузки на операторов, который не реализуется штатными средствами.  Мы будем анализировать логи очередей и по заданным условиям менять настройки диалплана. Условия были озвучены следующие:
1. Если за последний час в очереди было не менее 4х клиентов ожидающих ответа более 4 минут, то менять режим сообщений информатора очереди на усиленный (3852-hard).
2. Если за последний час в очереди было менее 4х клиентов ожидающих ответа более 6 минут, то возвращаем режим сообщений информатора очереди на обычный (3852-soft).